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Política de devolución de RapidHVACParts.com

Si necesita devolver una pieza, inicie sesión en su cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y podrá solicitar/verificar el estado de devolución del artículo utilizando nuestro portal de autoservicio.

Las instrucciones de devolución están disponibles dentro de su cuenta.

Si no ve la información, puede contactarnos en repuestos@rapidhvacparts.com o 610-860-5220 .

Devoluciones

Ofrecemos devoluciones 100% gratuitas cuando nosotros "Rapid HVAC Parts" o las fábricas que representamos cometemos un error.

Para recibir un crédito por devolución, el artículo debe estar nuevo y sin usar. Las devoluciones por arrepentimiento del cliente (por no querer ya el artículo) deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se realizó el pedido en nuestro sitio web.

Una vez que se haya instalado o utilizado un artículo, el mismo debe considerarse "defectuoso" para poder ser cambiado. Normalmente, en el caso de los artículos defectuosos, podemos enviar la pieza de repuesto sin cargo y, por lo general, podemos proporcionar una etiqueta de envío prepaga para devolver la pieza defectuosa. Algunas marcas requerirán que compre el artículo nuevo (de reemplazo) y envíe el primer artículo para su inspección. Le acreditarán el segundo pedido una vez que se reciba e inspeccione el primer artículo. Algunas de nuestras marcas requerirán que un profesional autorizado (en su estado) descarte una pieza antes de reclamar que un producto es defectuoso.

Vendemos piezas de HVAC destinadas a ser instaladas por profesionales de HVAC autorizados.

La fábrica también puede solicitarle que los llame antes de autorizar una devolución a través de nosotros para hablar sobre soporte técnico y soluciones de diagnóstico. Es posible que le proporcionen un número de caso que luego podemos usar para solicitar la devolución en su nombre. Si esto es necesario, se lo informaremos cuando se comunique con nosotros para solicitar su devolución.

Envío de devolución

Las devoluciones que son el resultado de un error de nuestra parte O de la fábrica a menudo califican para el envío de devolución gratuito.

Si pidió el artículo equivocado o ya no lo quiere, deberá hacerse cargo del costo de envío de devolución a una ubicación en los Estados Unidos que le indicaremos en el momento de la devolución. Algunas devoluciones se enviarán directamente a la fábrica y otras regresarán a nuestro(s) almacén(es).

Algunos de nuestros artículos se pueden considerar pedidos especiales y no se podrán devolver. Por lo general, estos artículos no se pueden devolver. Una vez que se realiza el pedido, es posible que no podamos cancelarlo, ya que nuestro proceso está automatizado. Si desea confirmar si un artículo no se puede devolver, comuníquese con nosotros ANTES de realizar el pedido. Aunque un artículo esté "en stock", es posible que no se pueda devolver debido a las políticas de la propia fábrica, que no podemos controlar.

Tarifas de reposición

Los artículos que se devuelvan debido a un error cometido por nosotros, "Rapid HVAC Parts" o por las fábricas que representamos, nunca incurrirán en un cargo por reposición. Los artículos que se devuelvan debido a un error del cliente, arrepentimiento o porque ya no se necesitan pueden incurrir en cargos por reposición.

Cada fabricante que vendemos tiene una política de reposición/devolución diferente. Algunos fabricantes renunciarán a todas las tarifas de reposición. Otros fabricantes tienen tarifas de reposición de hasta el 50%. Las tarifas de reposición son una combinación de lo que le cuesta a la fábrica, nuestro almacén o nuestras empresas de logística de terceros inspeccionar, limpiar, reempaquetar y volver a colocar en los estantes un pedido devuelto. Las tarifas de reposición también pueden incluir el costo original del flete para enviarle el artículo. En última instancia, nuestro objetivo es protegerlo, así que comuníquese con nosotros y trabajaremos con el fabricante si se necesita una autorización de devolución. La moraleja de la historia es que preferiríamos que espere para pedir algo hasta que sepa que es necesario en lugar de pedir algo que quizás no necesite y esperar que no se aplique una tarifa de reposición. Si tiene alguna pregunta sobre si un producto que hemos incluido en la lista funcionará para usted, comuníquese con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat y podemos ayudarlo a confirmarlo. Comuníquese con nosotros si tiene inquietudes específicas antes de realizar su pedido. Una vez que se realiza el pedido, nuestras opciones se vuelven muy limitadas ya que no siempre podemos cancelar.

Debemos ser notificados de cualquier producto defectuoso o dañado dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción (esto se basará en la fecha que el seguimiento muestra que se entregó su artículo. No intente instalar un producto defectuoso, manténgalo en condición "nuevo/sin usar" y llámenos o envíenos un correo electrónico para repasar los próximos pasos. Tenemos experiencia en estas situaciones y comunicarse con nosotros antes de intentar usar la pieza es el curso de acción más seguro.

Inspeccione todos los paquetes, especialmente los que llegan por carga LTL, cuidadosamente antes de firmar su recepción. Si un paquete parece dañado de alguna manera como resultado del proceso de envío, no firme su recepción y dígale al transportista que rechaza la entrega. Una vez que haya rechazado la entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato con una descripción del daño para que podamos ayudarlo. Es su derecho como cliente disponer de unos minutos del tiempo del transportista para inspeccionar completamente cualquier paquete. En caso de que note daños ocultos después de que el conductor se haya ido, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción .

Respetamos todas las garantías del fabricante aplicables a cualquier pieza vendida en nuestro sitio web. Cada fabricante tiene un proceso de garantía diferente, pero tenemos experiencia en el manejo de garantías y nos aseguraremos de que reciba la atención que necesita.

El 99 % de los pedidos se procesan en un plazo de 15 minutos desde que se realiza el pedido. Nuestro sistema está automatizado y conectado a los 7 almacenes de distribución desde los que se envían nuestras piezas. La mayoría de los pedidos no se pueden cancelar una vez que se han realizado, a menos que se detecte de inmediato. Si necesita cancelar un pedido, llámenos o envíenos un correo electrónico de inmediato y nuestro equipo trabajará rápidamente para revisar la situación. Hasta que le enviemos un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido cancelado, debe esperar a que llegue el producto.

Si no puede cancelar su pedido, es posible que pueda devolver el artículo. Usted será responsable de todos los costos de devolución, incluidos los costos de reposición y el envío si el artículo se le envía.

Requisitos de devolución

Para recibir un crédito de devolución por un artículo que no esté defectuoso , el artículo debe estar en condiciones nuevas y sin usar. Esto puede incluir (según el producto) que el artículo parezca libre de cualquier intento de instalación, como marcas de herramientas, hendiduras o cualquier otro signo de manipulación inadecuada. El artículo debe permanecer en su embalaje original, incluido cualquier embalaje de cartón o plástico con pegatinas o etiquetas. El artículo debe permanecer en la forma exacta en que se le envió. Esto es para que pueda devolverse a un estante en el almacén y venderse al próximo cliente sin necesidad de modificaciones ni limpieza/mejoras. No queremos que nadie reciba un producto defectuoso o un producto que muestre signos de uso. Cualquier escritura (como un marcador o bolígrafo) en las piezas o el embalaje puede reducir el valor de la devolución, ya que no todas las piezas se pueden vender como nuevas/sin usar si el embalaje muestra signos de uso previo. Entendemos que algunas políticas parecen extrañas o estrictas, pero esto se debe a que estamos tratando con productos de grado comercial e industrial que tradicionalmente se venden B2B, por lo que ambas partes son responsables.

Nota para clientes internacionales:

Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos pueden no incluir todos los impuestos, aranceles, tarifas, etc. aplicables . Es posible que deba pagar impuestos, aranceles o tarifas al momento de la entrega. Cada país y territorio tiene sus propias leyes y no tenemos la capacidad de rastrear todas las tarifas e impuestos que se pueden aplicar a su pedido.

Los artículos enviados a un servicio de transporte de carga pueden perder todas las protecciones de devolución, ya que algunas de nuestras fábricas no serán responsables de que otra entidad o individuo manipule sus artículos.

1. Correo electrónico de confirmación: En breve recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.
2. Factura: Recibirás un correo electrónico con una copia de tu factura tan pronto como nuestro equipo procese tu pedido.
3. Envío rápido: La mayoría de las piezas se envían el mismo día y llegan a tu domicilio en 1 o 2 días hábiles (a nivel nacional y sin cargo). Asegúrate de consultar el idioma específico de las piezas para obtener información sobre el envío, ya que algunos artículos demorarán más.
4. Actualizaciones de seguimiento: Le enviaremos información de seguimiento para que pueda seguir el recorrido de su paquete.

¿Necesitas ayuda? ¡Contáctanos!

En cualquier momento, puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio y ver el progreso o utilizar nuestra función de chat.

¿Tiene preguntas o inquietudes o simplemente necesita una actualización de estado? Llame al 610-860-5220 o envíe un correo electrónico a parts@rapidhvacparts.com .